Cette procédure est destinée au personnel chargé de traiter les plaintes et incidents dans une salle de sport. En suivant ces étapes, vous assurez que chaque plainte ou incident est documenté, évalué, et résolu de manière adéquate, contribuant ainsi à maintenir un environnement sécuritaire et accueillant. Cela inclut la réception des plaintes, l'évaluation des situations, la mise en place d'actions correctives, et le suivi des résolutions. Une gestion rigoureuse des plaintes et incidents aide à prévenir leur récurrence et à renforcer la confiance des membres.